Account verwijderen
Deze pagina geldt voor de apps van Protiva B.V. — Protiva Vastgoed, Protiva Huurder en Protiva Service — en voor de webportalen die daarbij horen. Je maakt een account niet zelf aan: je wordt uitgenodigd door de verhuurder of beheerder met wie je te maken hebt. Sluiten gaat daarom via een verzoek, en hieronder staat precies hoe je dat indient en wat er daarna met je gegevens gebeurt.
Hoe je een verwijderingsverzoek indient
Stuur een e-mail aan privacy@protiva.eu vanaf het e-mailadres waarmee je inlogt. Dat adres is meteen de eenvoudigste manier om vast te stellen dat het verzoek van jou komt.
- Zet in het onderwerp: Verzoek verwijdering account.
- Noem de app of het portaal dat je gebruikt: Protiva Vastgoed, Protiva Huurder of Protiva Service.
- Lukt het niet om vanaf je eigen adres te mailen, noem dan het e-mailadres waarmee je inlogt; we vragen je dan op een andere manier om bevestiging.
Je krijgt binnen vijf werkdagen een bevestiging. Het verzoek zelf handelen we af binnen één maand na ontvangst, zoals artikel 12 lid 3 AVG voorschrijft. Is het verzoek uitzonderlijk ingewikkeld, dan laten we binnen die maand weten dat we langer nodig hebben en waarom.
Ben je huurder of uitvoerder, dan kun je het verzoek ook indienen bij de verhuurder of beheerder die je heeft uitgenodigd. Die organisatie is verantwoordelijk voor de administratie waarin je gegevens staan; wij voeren de verwijdering namens hen uit. Welke weg je kiest maakt voor het resultaat niet uit.
Wat we verwijderen
Bij een verwijderingsverzoek verwijderen we je persoonlijke account en alles wat uitsluitend daarbij hoort:
- Je inloggegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, wachtwoord, tweefactor-instellingen en eventuele passkeys.
- Je profielfoto en persoonlijke voorkeuren, zoals taal en de app-vergrendeling.
- De apparaten die aan je account gekoppeld zijn, inclusief de tokens waarmee de app pushmeldingen ontvangt.
- Je actieve sessies. Na verwijdering kun je niet meer inloggen en tonen de apps geen gegevens meer.
Verwijderen is definitief: we kunnen een account niet terugzetten. Wil je later opnieuw gebruikmaken van Protiva, dan is een nieuwe uitnodiging nodig.
Wat blijft staan, en hoe lang
Niet alles kan mee. Een deel van de gegevens moeten we wettelijk bewaren, en een deel is de administratie van iemand anders — je verhuurder of beheerder — waarin wij alleen in opdracht verwerken.
| Gegevens | Bewaartermijn | Waarom |
|---|---|---|
| Facturen, betalingen en overige fiscale administratie | Zeven jaar | Wettelijke bewaarplicht (artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen) |
| Gegevens in de administratie van je verhuurder of beheerder, zoals je huurcontract, meldingen en correspondentie | Zolang die organisatie ze bewaart | Die organisatie is verwerkingsverantwoordelijke en Protiva verwerker; wij mogen die gegevens niet uit eigen beweging wissen. Een verzoek daartoe richt je aan hen |
| Beeldmateriaal van een identiteitscontrole (ID-scan, gezichtsscan) | Circa 30 dagen, automatisch | Ook zonder verzoek al beperkt tot het minimum. Dát je identiteit is vastgesteld en door wie blijft als vastlegging staan; het beeldmateriaal niet |
| Beveiligings- en toegangslogboeken | Maximaal twaalf maanden | Fraudepreventie en de beveiliging van het platform |
| Reservekopieën (back-ups) | Uiterlijk 35 dagen | Kopieën bestaan om een storing te herstellen; we gebruiken ze nooit om verwijderde gegevens terug te zetten |
Gegevens die we moeten bewaren, gebruiken we daarna nergens anders meer voor: ze blijven staan om aan een wettelijke verplichting te voldoen, niet om je opnieuw te benaderen.
Vragen
Twijfel je of een verzoek bij ons of bij je verhuurder thuishoort, stuur het dan gewoon naar privacy@protiva.eu — we zetten het door of pakken het zelf op. Wat we verder met persoonsgegevens doen, staat in onze privacyverklaring.
Laatst bijgewerkt: september 2026.