Eliminar tu cuenta
Esta página se refiere a las apps publicadas por Protiva B.V. — Protiva Vastgoed, Protiva Huurder y Protiva Service — y a los portales web que las acompañan. No creas tú mismo una cuenta: te invita el arrendador o el administrador de fincas con el que tratas. Cerrarla se hace, por tanto, mediante una solicitud, y aquí abajo está exactamente cómo presentarla y qué pasa después con tus datos.
Cómo presentar una solicitud de eliminación
Envía un correo a privacy@protiva.eu desde la dirección con la que inicias sesión. Esa dirección es la forma más sencilla de que comprobemos que la solicitud es tuya.
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta.
- Indica la app o el portal que usas: Protiva Vastgoed, Protiva Huurder o Protiva Service.
- Si no puedes escribir desde tu propia dirección, dinos con cuál inicias sesión y confirmaremos tu identidad por otra vía.
Recibirás un acuse de recibo en un plazo de cinco días laborables. Resolvemos la solicitud dentro del mes siguiente a su recepción, como exige el artículo 12.3 del RGPD. Si una solicitud resulta excepcionalmente compleja, te diremos dentro de ese mes que necesitamos más tiempo, y por qué.
Si eres inquilino o profesional, también puedes presentar la solicitud al arrendador o al administrador de fincas que te invitó. Esa organización es responsable del fichero en el que están tus datos; nosotros ejecutamos la supresión por cuenta suya. Ambas vías llevan al mismo resultado.
Qué eliminamos
Ante una solicitud de eliminación borramos tu cuenta personal y todo lo que pertenece solo a ella:
- Tus datos de acceso: nombre, dirección de correo, teléfono, contraseña, ajustes de doble factor y las passkeys que hubiera.
- Tu foto de perfil y tus preferencias personales, como el idioma y el bloqueo de la app.
- Los dispositivos vinculados a tu cuenta, incluidos los tokens que la app usa para recibir notificaciones push.
- Tus sesiones activas. Tras la eliminación ya no puedes iniciar sesión y las apps no muestran ningún dato.
La eliminación es definitiva: no podemos restaurar una cuenta. Si más adelante quieres volver a usar Protiva, necesitarás una nueva invitación.
Qué se conserva, y durante cuánto tiempo
No todo puede desaparecer. Algunos datos estamos obligados por ley a conservarlos, y otros pertenecen al fichero de otra persona — tu arrendador o tu administrador de fincas — que solo tratamos siguiendo sus instrucciones.
| Datos | Plazo de conservación | Por qué |
|---|---|---|
| Facturas, pagos y demás documentación fiscal | Siete años | Obligación legal de conservación aplicable a la propia contabilidad de Protiva (art. 52 de la ley tributaria general neerlandesa) |
| Datos del fichero de tu arrendador o administrador, como tu contrato, los partes de mantenimiento y la correspondencia | Mientras esa organización los conserve | Esa organización es la responsable del tratamiento y Protiva la encargada; no podemos suprimirlos por iniciativa propia. Dirige esa solicitud a ellos |
| Imágenes de una comprobación de identidad (escaneo del documento, escaneo facial) | Unos 30 días, de forma automática | Ya está limitado al mínimo sin necesidad de solicitud alguna. Queda constancia de que tu identidad fue verificada y por quién; las imágenes no |
| Registros de seguridad y de acceso | Doce meses como máximo | Prevención del fraude y seguridad de la plataforma |
| Copias de seguridad | 35 días como máximo | Las copias existen para recuperarse de un incidente; nunca las usamos para restaurar datos eliminados |
Los datos que tenemos que conservar no se usan después para nada más: permanecen para cumplir una obligación legal, no para que podamos volver a contactar contigo.
Preguntas
¿No sabes si una solicitud nos corresponde a nosotros o a tu arrendador? Envíala a privacy@protiva.eu y la trasladamos o la resolvemos nosotros mismos. Lo que hacemos además con los datos personales está recogido en nuestra declaración de privacidad.
Última actualización: septiembre de 2026.