Supprimer votre compte
Cette page concerne les applications publiées par Protiva B.V. — Protiva Vastgoed, Protiva Huurder et Protiva Service — et les portails web qui les accompagnent. Vous ne créez pas vous-même un compte : vous êtes invité par le bailleur ou le gestionnaire immobilier avec qui vous êtes en relation. Sa fermeture passe donc par une demande, et vous trouverez ci-dessous exactement comment la déposer et ce qu'il advient ensuite de vos données.
Comment déposer une demande de suppression
Envoyez un e-mail à privacy@protiva.eu depuis l'adresse avec laquelle vous vous connectez. Cette adresse est le moyen le plus simple pour nous d'établir que la demande émane bien de vous.
- Objet : Demande de suppression de compte.
- Indiquez l'application ou le portail que vous utilisez : Protiva Vastgoed, Protiva Huurder ou Protiva Service.
- Si vous ne pouvez pas écrire depuis votre propre adresse, indiquez-nous celle avec laquelle vous vous connectez et nous confirmerons votre identité autrement.
Vous recevrez un accusé de réception sous cinq jours ouvrés. Nous traitons la demande dans le mois suivant sa réception, comme l'exige l'article 12, paragraphe 3, du RGPD. Si une demande s'avère exceptionnellement complexe, nous vous indiquerons dans ce délai d'un mois qu'il nous faut plus de temps, et pourquoi.
Si vous êtes locataire ou artisan, vous pouvez également adresser la demande au bailleur ou au gestionnaire qui vous a invité. Cette organisation est responsable du fichier dans lequel se trouvent vos données ; nous exécutons la suppression pour son compte. Les deux voies mènent au même résultat.
Ce que nous supprimons
Sur demande de suppression, nous effaçons votre compte personnel et tout ce qui n'appartient qu'à lui :
- Vos identifiants : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe, réglages de double authentification et éventuelles passkeys.
- Votre photo de profil et vos préférences personnelles, comme la langue et le verrouillage de l'application.
- Les appareils liés à votre compte, y compris les jetons que l'application utilise pour recevoir les notifications push.
- Vos sessions actives. Après la suppression, vous ne pouvez plus vous connecter et les applications n'affichent aucune donnée.
La suppression est définitive : nous ne pouvons pas rétablir un compte. Si vous souhaitez réutiliser Protiva plus tard, il vous faudra une nouvelle invitation.
Ce qui est conservé, et pendant combien de temps
Tout ne peut pas disparaître. Certaines données, la loi nous oblige à les conserver, et d'autres appartiennent au fichier de quelqu'un d'autre — votre bailleur ou votre gestionnaire — que nous ne traitons que sur ses instructions.
| Données | Durée de conservation | Pourquoi |
|---|---|---|
| Factures, paiements et autres pièces fiscales | Sept ans | Obligation légale de conservation applicable à la comptabilité propre de Protiva (art. 52 de la loi fiscale générale néerlandaise) |
| Données figurant dans le fichier de votre bailleur ou gestionnaire, comme votre bail, les signalements d'entretien et la correspondance | Aussi longtemps que cette organisation les conserve | Cette organisation est le responsable de traitement et Protiva le sous-traitant ; nous ne pouvons pas les effacer de notre propre initiative. Adressez cette demande à elle |
| Images d'une vérification d'identité (scan de la pièce, scan facial) | Une trentaine de jours, automatiquement | Déjà limité au strict minimum sans aucune demande. La trace attestant que votre identité a été vérifiée, et par qui, subsiste ; les images non |
| Journaux de sécurité et d'accès | Douze mois au maximum | Prévention de la fraude et sécurité de la plateforme |
| Sauvegardes | 35 jours au maximum | Les sauvegardes existent pour se remettre d'un incident ; nous ne les utilisons jamais pour restaurer des données supprimées |
Les données que nous devons conserver ne servent ensuite à rien d'autre : elles restent pour satisfaire à une obligation légale, pas pour que nous puissions vous recontacter.
Questions
Vous ne savez pas si une demande nous revient ou revient à votre bailleur ? Envoyez-la à privacy@protiva.eu et nous la transmettrons ou la traiterons nous-mêmes. Ce que nous faisons par ailleurs des données personnelles est exposé dans notre politique de confidentialité.
Dernière mise à jour : septembre 2026.