Konto löschen
Diese Seite betrifft die von Protiva B.V. veröffentlichten Apps — Protiva Vastgoed, Protiva Huurder und Protiva Service — und die zugehörigen Webportale. Sie legen kein Konto selbst an: Sie werden von dem Vermieter oder der Hausverwaltung eingeladen, mit der Sie zu tun haben. Die Schließung läuft daher über einen Antrag, und unten steht genau, wie Sie ihn stellen und was danach mit Ihren Daten geschieht.
So stellen Sie einen Löschantrag
Senden Sie eine E-Mail an privacy@protiva.eu von der Adresse, mit der Sie sich anmelden. Diese Adresse ist für uns der einfachste Weg festzustellen, dass der Antrag von Ihnen stammt.
- Betreff: Antrag auf Kontolöschung.
- Nennen Sie die App oder das Portal, das Sie nutzen: Protiva Vastgoed, Protiva Huurder oder Protiva Service.
- Können Sie nicht von Ihrer eigenen Adresse schreiben, nennen Sie uns die Adresse, mit der Sie sich anmelden, und wir bestätigen Ihre Identität auf anderem Weg.
Sie erhalten innerhalb von fünf Werktagen eine Eingangsbestätigung. Wir bearbeiten den Antrag innerhalb eines Monats nach Eingang, wie es Artikel 12 Absatz 3 DSGVO verlangt. Ist ein Antrag außergewöhnlich komplex, teilen wir Ihnen innerhalb dieses Monats mit, dass wir länger brauchen, und warum.
Sind Sie Mieter oder Handwerker, können Sie den Antrag auch bei dem Vermieter oder der Hausverwaltung stellen, die Sie eingeladen hat. Diese Organisation ist für den Datenbestand verantwortlich, in dem Ihre Daten liegen; wir führen die Löschung in ihrem Auftrag aus. Beide Wege führen zum selben Ergebnis.
Was wir löschen
Auf einen Löschantrag hin entfernen wir Ihr persönliches Konto und alles, was allein dazu gehört:
- Ihre Anmeldedaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort, Einstellungen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung und etwaige Passkeys.
- Ihr Profilbild und Ihre persönlichen Einstellungen, etwa Sprache und App-Sperre.
- Die mit Ihrem Konto verbundenen Geräte, einschließlich der Token, die die App für Push-Benachrichtigungen nutzt.
- Ihre aktiven Sitzungen. Nach der Löschung können Sie sich nicht mehr anmelden und die Apps zeigen keine Daten mehr.
Die Löschung ist endgültig: Wir können ein Konto nicht wiederherstellen. Möchten Sie Protiva später erneut nutzen, brauchen Sie eine neue Einladung.
Was aufbewahrt wird, und wie lange
Nicht alles kann verschwinden. Manche Daten müssen wir gesetzlich aufbewahren, und andere gehören zum Datenbestand einer anderen Stelle — Ihres Vermieters oder Ihrer Hausverwaltung — die wir nur auf deren Weisung verarbeiten.
| Daten | Aufbewahrungsfrist | Warum |
|---|---|---|
| Rechnungen, Zahlungen und andere Steuerunterlagen | Sieben Jahre | Gesetzliche Aufbewahrungspflicht für die eigene Buchhaltung von Protiva (Art. 52 des niederländischen Abgabengesetzes) |
| Daten im Bestand Ihres Vermieters oder Verwalters, etwa Ihr Mietvertrag, Instandhaltungsmeldungen und Korrespondenz | Solange diese Organisation sie aufbewahrt | Diese Organisation ist Verantwortlicher und Protiva Auftragsverarbeiter; wir dürfen sie nicht von uns aus löschen. Richten Sie einen solchen Antrag an sie |
| Aufnahmen einer Identitätsprüfung (Ausweisscan, Gesichtsscan) | Rund 30 Tage, automatisch | Bereits ohne jeden Antrag auf das Minimum begrenzt. Der Nachweis, dass Ihre Identität geprüft wurde und von wem, bleibt; die Aufnahmen nicht |
| Sicherheits- und Zugriffsprotokolle | Höchstens zwölf Monate | Betrugsprävention und Sicherheit der Plattform |
| Sicherungskopien | Höchstens 35 Tage | Sicherungen gibt es, um sich von einem Vorfall zu erholen; wir nutzen sie nie, um gelöschte Daten wiederherzustellen |
Daten, die wir aufbewahren müssen, werden danach für nichts anderes genutzt: Sie bleiben, um eine gesetzliche Pflicht zu erfüllen, nicht damit wir Sie wieder kontaktieren können.
Fragen
Sie sind unsicher, ob ein Antrag an uns oder an Ihren Vermieter gehört? Senden Sie ihn an privacy@protiva.eu, und wir leiten ihn weiter oder bearbeiten ihn selbst. Was wir darüber hinaus mit personenbezogenen Daten tun, steht in unserer Datenschutzerklärung.
Zuletzt aktualisiert: September 2026.