Allgemeine Geschäftsbedingungen

Begriffsbestimmungen

• Protiva: Protiva B.V., Goudstraat 2, 2718 RC Zoetermeer, Niederlande, eingetragen im niederländischen Handelsregister unter der Nummer 42132675, Anbieterin der gleichnamigen SaaS-Plattform für Immobilienverwaltung.
• Kunde: die Organisation oder Person, die einen Vertrag mit Protiva schließt.
• Nutzer: eine Person mit Zugang zur Plattform im Auftrag des Kunden.
• Dienst / Plattform: die Online-Software und die Portale, die Protiva bereitstellt.
• Vertrag: die Vereinbarung zwischen Protiva und dem Kunden, zu der diese Bedingungen und der Auftragsverarbeitungsvertrag gehören.

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Angebote und für den Vertrag zwischen Protiva und dem Kunden. Abweichungen gelten nur, soweit sie schriftlich vereinbart sind. Im Widerspruchsfall geht der Vertrag diesen Bedingungen vor, und für die Verarbeitung personenbezogener Daten geht der Auftragsverarbeitungsvertrag vor.

Nutzungsrecht

Protiva gewährt dem Kunden ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Plattform für die Dauer des Vertrags. Die Plattform wird als Dienst (SaaS) bereitgestellt; der Kunde erhält keinen Quellcode und installiert nichts auf eigenen Systemen.

KI-Verarbeitung als Bestandteil des Dienstes

Die Plattform verarbeitet Kundeninhalte mit KI: Sie liest und klassifiziert Dokumente, die hochgeladen, gescannt oder per E-Mail empfangen werden, wandelt sie in Daten um (etwa einen Grundsteuerbescheid oder eine Eingangsrechnung), entwirft Vertrags- und Brieftexte und speist den Assistenten, der Fragen zum Bestand beantwortet.

Diese Verarbeitung ist keine zusätzliche oder optionale Funktion, sondern ein wesentlicher Bestandteil des Dienstes: ohne sie kann die Plattform ihre Kernfunktion nicht erbringen. Rechtsgrundlage ist daher die Erfüllung dieses Vertrags und nicht die Einwilligung des Kunden, und es gibt folglich keine gesonderte Möglichkeit, sie ein- oder auszuschalten. Ein Kunde, der diese Verarbeitung nicht möchte, kann die Plattform nicht nutzen.

Die Verarbeitung erfolgt durch Amazon Web Services über Amazon Bedrock in der Region eu-central-1 (Frankfurt) als Unterauftragsverarbeiter, innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Inhalte werden nicht zum Trainieren von KI-Modellen verwendet und nicht mit anderen Kunden geteilt. Ein Ergebnis des Modells ist ein Vorschlag, den die Nutzerin oder der Nutzer prüft; eine automatisierte Entscheidung im Sinne des Artikels 22 DSGVO liegt nicht vor.

Pflichten des Kunden

Der Kunde nutzt die Plattform sorgfältig und rechtmäßig. Dazu gehört unter anderem:

• Für eine korrekte und sichere Nutzung von Konten und Anmeldedaten zu sorgen.
• Für die Richtigkeit der eingegebenen Daten einzustehen.
• Die eigene Rolle als Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten zu erfüllen, die der Kunde in der Plattform verarbeitet.
• Den Dienst nicht zu missbrauchen und seine Verfügbarkeit nicht zu gefährden.

Verfügbarkeit und Wartung

Protiva ist bestrebt, die Plattform hochverfügbar zu halten, garantiert aber keinen unterbrechungsfreien Betrieb. Soweit möglich führen wir Wartungsarbeiten mit Vorankündigung und außerhalb der Spitzenzeiten durch und dürfen die Funktionalität weiterentwickeln und ändern. Konkrete Service Level stehen im Vertrag.

Preise und Zahlung

Preise und Abrechnungsturnus stehen im Vertrag und auf der Preisseite. Rechnungen werden innerhalb der vereinbarten Frist bezahlt. Bei Zahlungsverzug kann Protiva die gesetzlichen Zinsen und (nach Mahnung) angemessene Beitreibungskosten berechnen und den Zugang nach Ankündigung aussetzen. Preise können jährlich angepasst werden.

Geistiges Eigentum

Alle Rechte an der Plattform und an der zugrunde liegenden Software liegen bei Protiva oder ihren Lizenzgebern. Die vom Kunden eingegebenen Daten (Kundendaten) bleiben Eigentum des Kunden; Protiva erwirbt daran keine Rechte, die über das für die Erbringung des Dienstes Erforderliche hinausgehen.

Haftung

Protiva haftet nicht für mittelbare Schäden, einschließlich Folgeschäden, entgangenem Gewinn und entgangenen Einsparungen. Die Gesamthaftung ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlt hat, außer bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit.

Berechnungen in der Plattform — etwa Mietindexierung, Betriebskosten und Rendite — sind indikativ und ersetzen keine rechtliche oder steuerliche Beratung.

Vertraulichkeit

Die Parteien behandeln vertrauliche Informationen, die sie voneinander erhalten, vertraulich und verwenden sie ausschließlich zur Erfüllung des Vertrags.

Datenschutz

Soweit Protiva personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, tut sie dies als Auftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist integraler Bestandteil des Vertrags. Siehe auch unsere Datenschutzerklärung.

Laufzeit, Kündigung und Beendigung

Der Vertrag wird auf monatlicher Basis geschlossen und kann monatlich gekündigt werden, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei Kündigung behält der Kunde den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Protiva kann den Vertrag bei einer wesentlichen Pflichtverletzung, die nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben wird, aussetzen oder beenden. Nach Beendigung kann der Kunde seine Daten exportieren; danach werden sie wie im Auftragsverarbeitungsvertrag beschrieben gelöscht.

Änderung dieser Bedingungen

Protiva kann diese Bedingungen ändern. Wesentliche Änderungen werden vorab angekündigt; ein Kunde, der nicht einverstanden ist, kann den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Auf den Vertrag findet niederländisches Recht Anwendung. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.