Dienstleistungsvertrag
Dieser Vertrag beschreibt den Dienst, den der Kunde bezieht, und die kaufmännischen und betrieblichen Vereinbarungen darum herum. Er verweist auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (den allgemeinen Rahmen) und auf den Auftragsverarbeitungsvertrag (die Datenverarbeitung); beide sind integraler Bestandteil.
Parteien
Dieser Vertrag wird geschlossen zwischen Protiva B.V. (Goudstraat 2, 2718 RC Zoetermeer, Niederlande, Handelsregister 42132675) als Dienstleisterin und dem Kunden (der Organisation, die die Plattform bezieht). Mit der Online-Anmeldung stimmt der Kunde im Namen seiner Organisation zu.
Der Dienst
Protiva stellt eine SaaS-Plattform für die Immobilienverwaltung bereit: die Verwaltung von Objekten, Mietern und Mietverträgen, Dokumentenverwaltung mit KI, Rechnungsstellung und Einzug, vergebene Darlehen und eine finanzielle Übersicht. Zur Plattform gehören kostenlose Portale für Mieter und Dienstleister.
Umfang und Nutzungsrecht
Das Nutzungsrecht bezieht sich auf die im gewählten Paket enthaltene Zahl von Objekten und Nutzern, mit den Rollen, die die Plattform vorsieht (Eigentümer, Mieter, Dienstleister und gegebenenfalls Hausverwaltung). Die allgemeinen Nutzungsregeln stehen in den Geschäftsbedingungen.
Vergütung und Zahlung (je Objekt)
Protiva rechnet je Objekt ab, je Konto zusammengefasst, zu einem monatlichen Preis nach Paket. Variabler Verbrauch (etwa bestimmte Zusatzleistungen) wird nachträglich in Rechnung gestellt. Die aktuellen Preise stehen auf der Preisseite. Die allgemeinen Zahlungsregeln — Frist, Folgen des Zahlungsverzugs, Anpassung — stehen in den Geschäftsbedingungen.
Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag beginnt am Aktivierungsdatum, läuft monatlich und kann monatlich gekündigt werden. Bei Kündigung besteht der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums fort.
Verfügbarkeit und Support
Protiva strebt eine hohe Verfügbarkeit der Plattform an und führt Wartungsarbeiten nach Möglichkeit mit Vorankündigung durch. Der Support ist über die in der Plattform genannten Kanäle erreichbar; wir antworten innerhalb einer angemessenen Frist und priorisieren Störungen nach ihrer Auswirkung.
Hosting und Datenstandort
Die Plattform und sämtliche Daten werden innerhalb der Europäischen Union gehostet (AWS, Region eu-central-1 in Frankfurt). Eine Speicherung oder Verarbeitung außerhalb des EWR findet nicht statt. Auch die KI-Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU.
Eigentum an den Daten und Export
Die Kundendaten bleiben Eigentum des Kunden. Der Kunde kann seine Daten während der Laufzeit exportieren. Bei Beendigung werden die Daten zurückgegeben oder gelöscht, wie im Auftragsverarbeitungsvertrag beschrieben.
Verarbeitung personenbezogener Daten
Soweit Protiva personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, ist Protiva Auftragsverarbeiter und der Kunde Verantwortlicher. Der Auftragsverarbeitungsvertrag gilt als Anlage und in vollem Umfang.
Anlagen und Rangfolge
Die Geschäftsbedingungen und der Auftragsverarbeitungsvertrag gehören zu diesem Vertrag. Im Widerspruchsfall gilt: Der Vertrag geht den Geschäftsbedingungen vor; für die Verarbeitung personenbezogener Daten geht der Auftragsverarbeitungsvertrag vor. Um Doppelungen zu vermeiden, werden allgemeine Bestimmungen (wie Haftung und geistiges Eigentum) hier nicht wiederholt, sondern durch die Geschäftsbedingungen geregelt.
Zuletzt aktualisiert: August 2026.