Conditions générales

Définitions

• Protiva : Protiva B.V., établie Goudstraat 2, 2718 RC Zoetermeer, Pays-Bas, immatriculée au registre du commerce néerlandais sous le numéro 42132675, fournisseur de la plateforme SaaS de gestion immobilière du même nom.
• Client : l'organisation ou la personne qui conclut un contrat avec Protiva.
• Utilisateur : une personne ayant accès à la plateforme pour le compte du Client.
• Service / Plateforme : le logiciel en ligne et les portails que Protiva met à disposition.
• Contrat : l'accord entre Protiva et le Client, dont font partie les présentes conditions et le contrat de sous-traitance.

Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toutes les offres et au contrat entre Protiva et le Client. Les dérogations ne valent que si elles sont convenues par écrit. En cas de contradiction, le contrat prévaut sur les présentes conditions et, pour ce qui concerne le traitement des données personnelles, le contrat de sous-traitance prévaut.

Droit d'usage

Protiva accorde au Client un droit d'usage non exclusif et incessible sur la plateforme pour la durée du contrat. La plateforme est fournie sous forme de service (SaaS) ; le Client ne reçoit aucun code source et n'installe rien sur ses propres systèmes.

Le traitement par IA comme partie du service

La plateforme traite le contenu du Client avec l'IA : elle lit et classe les documents téléversés, scannés ou reçus par e-mail, les convertit en données (comme un avis d'imposition foncière ou une facture fournisseur), rédige des textes de contrats et de courriers, et alimente l'assistant qui répond aux questions sur le portefeuille.

Ce traitement n'est pas une fonctionnalité supplémentaire ou optionnelle mais une partie essentielle du service : sans lui, la plateforme ne peut pas fournir sa fonctionnalité principale. La base légale est donc l'exécution du présent contrat et non le consentement du Client, et il n'existe par conséquent pas de moyen distinct de l'activer ou de le désactiver. Un Client qui ne souhaite pas ce traitement ne peut pas utiliser la plateforme.

Le traitement est réalisé par Amazon Web Services via Amazon Bedrock en région eu-central-1 (Francfort) en qualité de sous-traitant ultérieur, au sein de l'Espace économique européen. Le contenu ne sert pas à entraîner des modèles d'IA et n'est pas partagé avec d'autres clients. Un résultat du modèle est un avis que l'utilisateur vérifie ; il n'y a pas de décision automatisée au sens de l'article 22 du RGPD.

Obligations du Client

Le Client utilise la plateforme avec soin et de manière licite. Cela implique notamment :

• Veiller à une utilisation correcte et sûre des comptes et des identifiants de connexion.
• Répondre de l'exactitude des données saisies.
• Assumer son propre rôle de responsable de traitement pour les données personnelles qu'il traite dans la plateforme.
• Ne pas détourner le service ni mettre en péril sa disponibilité.

Disponibilité et maintenance

Protiva met tout en œuvre pour maintenir une haute disponibilité de la plateforme, sans garantir un fonctionnement ininterrompu. Dans la mesure du possible, nous effectuons la maintenance avec préavis et en dehors des heures de pointe, et nous pouvons continuer à développer et à modifier les fonctionnalités. Les niveaux de service précis figurent dans le contrat.

Prix et paiement

Les prix et le cycle de facturation figurent dans le contrat et sur la page des tarifs. Les factures sont réglées dans le délai convenu. En cas de retard de paiement, Protiva peut réclamer les intérêts légaux et (après mise en demeure) des frais de recouvrement raisonnables, et suspendre l'accès après notification. Les prix peuvent être indexés annuellement.

Propriété intellectuelle

Tous les droits sur la plateforme et sur le logiciel sous-jacent appartiennent à Protiva ou à ses concédants. Les données saisies par le Client (données client) restent la propriété du Client ; Protiva n'acquiert sur celles-ci aucun droit autre que ceux nécessaires à la fourniture du service.

Responsabilité

Protiva n'est pas responsable des dommages indirects, y compris les pertes consécutives, le manque à gagner et les économies non réalisées. La responsabilité totale est limitée au montant réglé par le Client au cours des douze mois précédant le fait générateur du dommage, sauf en cas de faute intentionnelle ou de témérité consciente.

Les calculs effectués dans la plateforme — comme l'indexation des loyers, les charges locatives et le rendement — sont indicatifs et ne remplacent pas un conseil juridique ou fiscal.

Confidentialité

Les parties traitent comme confidentielles les informations confidentielles reçues l'une de l'autre et ne les utilisent que pour l'exécution du contrat.

Protection des données

Dans la mesure où Protiva traite des données personnelles pour le compte du Client, elle agit en qualité de sous-traitant. Le contrat de sous-traitance fait partie intégrante du contrat. Voir également notre politique de confidentialité.

Durée, résiliation et fin

Le contrat est conclu sur une base mensuelle et peut être résilié chaque mois, sauf convention contraire. En cas de résiliation, le Client conserve l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Protiva peut suspendre ou résilier le contrat en cas de manquement essentiel non réparé dans un délai raisonnable. Après la fin du contrat, le Client peut exporter ses données ; celles-ci sont ensuite supprimées comme décrit dans le contrat de sous-traitance.

Modification des présentes conditions

Protiva peut modifier les présentes conditions. Les modifications substantielles sont annoncées à l'avance ; un Client qui ne les accepte pas peut résilier le contrat à compter de la date d'entrée en vigueur de la modification.

Droit applicable et litiges

Le droit néerlandais s'applique au contrat. Les litiges sont soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf disposition impérative contraire.