Condiciones generales

Definiciones

• Protiva: Protiva B.V., con domicilio en Goudstraat 2, 2718 RC Zoetermeer, Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil neerlandés con el número 42132675, proveedora de la plataforma SaaS de gestión inmobiliaria del mismo nombre.
• Cliente: la organización o persona que celebra un contrato con Protiva.
• Usuario: persona con acceso a la plataforma por cuenta del Cliente.
• Servicio / Plataforma: el software en línea y los portales que Protiva pone a disposición.
• Contrato: el acuerdo entre Protiva y el Cliente, del que forman parte estas condiciones y el contrato de encargo del tratamiento.

Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas las ofertas y al contrato entre Protiva y el Cliente. Las excepciones solo rigen si se acuerdan por escrito. En caso de contradicción, el contrato prevalece sobre estas condiciones y, en lo relativo al tratamiento de datos personales, prevalece el contrato de encargo del tratamiento.

Derecho de uso

Protiva concede al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible de uso de la plataforma durante la vigencia del contrato. La plataforma se presta como servicio (SaaS); el Cliente no recibe código fuente ni instala nada en sus propios sistemas.

El tratamiento con IA como parte del servicio

La plataforma trata el contenido del Cliente con IA: lee y clasifica los documentos que se suben, se escanean o se reciben por correo, los convierte en datos (como una liquidación de un impuesto sobre bienes inmuebles o una factura de proveedor), redacta textos de contratos y cartas, y alimenta al asistente que responde preguntas sobre la cartera.

Este tratamiento no es una función adicional u opcional, sino una parte esencial del servicio: sin él la plataforma no puede prestar su funcionalidad principal. La base jurídica es, por tanto, la ejecución de este contrato y no el consentimiento del Cliente, de modo que no existe una forma separada de activarlo o desactivarlo. Un Cliente que no desee este tratamiento no puede usar la plataforma.

El tratamiento lo realiza Amazon Web Services mediante Amazon Bedrock en la región eu-central-1 (Fráncfort) como subencargada, dentro del Espacio Económico Europeo. El contenido no se usa para entrenar modelos de IA ni se comparte con otros clientes. El resultado del modelo es una propuesta que la persona usuaria revisa; no existe decisión automatizada en el sentido del artículo 22 del RGPD.

Obligaciones del Cliente

El Cliente usa la plataforma de forma diligente y lícita. Ello implica, entre otras cosas:

• Velar por un uso correcto y seguro de las cuentas y de las credenciales de acceso.
• Responder de la exactitud de los datos introducidos.
• Cumplir su propio papel de responsable del tratamiento respecto de los datos personales que trata en la plataforma.
• No hacer un uso abusivo del servicio ni poner en riesgo su disponibilidad.

Disponibilidad y mantenimiento

Protiva hace todo lo posible por mantener una alta disponibilidad de la plataforma, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Siempre que es posible realizamos el mantenimiento con aviso previo y fuera de las horas punta, y podemos seguir desarrollando y modificando la funcionalidad. Los niveles de servicio concretos se recogen en el contrato.

Precios y pago

Los precios y el ciclo de facturación se recogen en el contrato y en la página de precios. Las facturas se abonan dentro del plazo acordado. En caso de demora, Protiva puede reclamar los intereses legales y (tras un requerimiento) los costes razonables de reclamación, y puede suspender el acceso previa notificación. Los precios pueden actualizarse anualmente.

Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma y sobre el software subyacente corresponden a Protiva o a sus licenciantes. Los datos que el Cliente introduce (datos de cliente) siguen siendo propiedad del Cliente; Protiva no adquiere sobre ellos más derechos que los necesarios para prestar el servicio.

Responsabilidad

Protiva no responde de los daños indirectos, incluidos el lucro cesante, el daño consecuencial y los ahorros no obtenidos. La responsabilidad total se limita al importe que el Cliente haya abonado en los doce meses anteriores al hecho causante del daño, salvo en caso de dolo o temeridad consciente.

Los cálculos de la plataforma — como la actualización de la renta, los gastos de comunidad y la rentabilidad — son orientativos y no sustituyen al asesoramiento jurídico o fiscal.

Confidencialidad

Las partes tratan como confidencial la información reservada que reciben de la otra y la utilizan únicamente para la ejecución del contrato.

Protección de datos

En la medida en que Protiva trate datos personales por cuenta del Cliente, lo hace como encargada del tratamiento. El contrato de encargo del tratamiento forma parte integrante del contrato. Véase también nuestra declaración de privacidad.

Duración, preaviso y resolución

El contrato se celebra con carácter mensual y puede cancelarse mes a mes, salvo pacto en contrario. En caso de cancelación, el Cliente conserva el acceso hasta el final del periodo abonado. Protiva puede suspender o resolver el contrato en caso de incumplimiento esencial que no se subsane en un plazo razonable. Tras su finalización, el Cliente puede exportar sus datos; después se suprimen según se describe en el contrato de encargo del tratamiento.

Modificación de estas condiciones

Protiva puede modificar estas condiciones. Los cambios sustanciales se anuncian con antelación; el Cliente que no esté de acuerdo puede cancelar el contrato con efectos desde la fecha en que el cambio entre en vigor.

Ley aplicable y controversias

Al contrato le resulta de aplicación el Derecho neerlandés. Las controversias se someten al juzgado competente de los Países Bajos, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.