Contrato de servicio
Este contrato describe el servicio que contrata el Cliente y los acuerdos comerciales y operativos que lo rodean. Remite a las condiciones generales (el marco general) y al contrato de encargo del tratamiento (el tratamiento de datos), que forman parte integrante de él.
Partes
Este contrato se celebra entre Protiva B.V. (Goudstraat 2, 2718 RC Zoetermeer, Países Bajos, Registro Mercantil 42132675) como prestadora del servicio y el Cliente (la organización que contrata la plataforma). Al darse de alta en línea, el Cliente acepta en nombre de su organización.
El servicio
Protiva presta una plataforma SaaS de gestión inmobiliaria: gestión de inmuebles, inquilinos y contratos, gestión documental con IA, facturación y cobro, préstamos concedidos y una visión financiera. Con la plataforma vienen portales gratuitos para inquilinos y proveedores.
Alcance y derecho de uso
El derecho de uso se refiere al número de inmuebles y usuarios incluidos en el plan elegido, con los roles que ofrece la plataforma (propietario, inquilino, proveedor y, en su caso, administrador de fincas). Las reglas generales de uso figuran en las condiciones generales.
Contraprestación y pago (por inmueble)
Protiva factura por inmueble, sumados por cuenta, a un precio mensual según el plan. El consumo variable (como determinados servicios adicionales) se factura a mes vencido. Los precios vigentes están en la página de precios. Las reglas generales de pago — plazo, consecuencias del impago, actualización — figuran en las condiciones generales.
Duración y preaviso
El contrato comienza en la fecha de activación, tiene carácter mensual y puede cancelarse mes a mes. En caso de cancelación, el acceso continúa hasta el final del periodo abonado.
Disponibilidad y soporte
Protiva persigue una alta disponibilidad de la plataforma y realiza el mantenimiento con aviso previo siempre que es posible. El soporte está disponible por los canales indicados en la plataforma; respondemos en un plazo razonable y priorizamos las incidencias según su impacto.
Alojamiento y ubicación de los datos
La plataforma y todos los datos se alojan dentro de la Unión Europea (AWS, región eu-central-1 en Fráncfort). No hay almacenamiento ni tratamiento fuera del EEE. El procesamiento con IA también tiene lugar dentro de la UE.
Titularidad de los datos y exportación
Los datos del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente. El Cliente puede exportarlos durante la vigencia del contrato. Al finalizar, los datos se devuelven o se suprimen según se describe en el contrato de encargo del tratamiento.
Tratamiento de datos personales
En la medida en que Protiva trate datos personales por cuenta del Cliente, Protiva es la encargada del tratamiento y el Cliente el responsable. El contrato de encargo del tratamiento se aplica como anexo y en su integridad.
Anexos y orden de prelación
Las condiciones generales y el contrato de encargo del tratamiento pertenecen a este contrato. En caso de contradicción: el contrato prevalece sobre las condiciones generales; en lo relativo al tratamiento de datos personales prevalece el contrato de encargo. Para evitar duplicidades, las disposiciones generales (como la responsabilidad y la propiedad intelectual) no se repiten aquí, sino que se rigen por las condiciones generales.
Última actualización: agosto de 2026.