Dienstverleningsovereenkomst
Deze overeenkomst beschrijft de dienst die de Klant afneemt en de commerciële en operationele afspraken daarover. Zij verwijst naar de algemene voorwaarden (het generieke kader) en de verwerkersovereenkomst (de gegevensverwerking), die er integraal onderdeel van uitmaken.
Partijen
Deze overeenkomst wordt aangegaan tussen Protiva B.V. (Goudstraat 2, 2718 RC Zoetermeer, KvK 42132675) als dienstverlener en de Klant (de organisatie die het platform afneemt). Bij het online afsluiten gaat de Klant akkoord namens zijn organisatie.
De dienst
Protiva levert een SaaS-platform voor vastgoedbeheer: het beheer van objecten, huurders en contracten, documentbeheer met AI, facturatie en huurincasso, huurindexatie, servicekostenverrekening, verstrekte financieringen en een financieel overzicht. Bij het platform horen kosteloze portalen voor huurders en leveranciers.
Omvang en gebruiksrecht
Het gebruiksrecht geldt voor het aantal objecten en gebruikers dat bij het gekozen pakket hoort, met de rollen die het platform kent (eigenaar, huurder, leverancier en — waar van toepassing — beheerder). De generieke gebruiksregels staan in de algemene voorwaarden.
Vergoeding en betaling (per object)
Protiva rekent per object af, gepoold per account, met een maandprijs per pakket. Variabel verbruik (zoals bepaalde add-ons) wordt achteraf gefactureerd. De actuele prijzen staan op de prijzenpagina. De generieke betaalregels — termijn, gevolgen van niet-betaling, indexering — staan in de algemene voorwaarden.
Looptijd en opzegging
De overeenkomst gaat in op de activeringsdatum, geldt per maand en is maandelijks opzegbaar. Bij opzegging loopt de toegang door tot het einde van de betaalde periode.
Beschikbaarheid en support
Protiva streeft naar een hoge beschikbaarheid van het platform en voert onderhoud waar mogelijk aangekondigd uit. Support is bereikbaar via de kanalen die in het platform worden vermeld; we reageren binnen een redelijke termijn en pakken incidenten met voorrang op naar gelang hun impact.
Hosting en datalocatie
Het platform en alle gegevens worden gehost binnen de Europese Unie (AWS, regio eu-central-1 in Frankfurt). Er vindt geen opslag of verwerking plaats buiten de EER. Ook de AI-verwerking gebeurt binnen de EU.
Eigendom van gegevens en export
De klantgegevens blijven eigendom van de Klant. De Klant kan zijn gegevens gedurende de looptijd exporteren. Bij beëindiging worden de gegevens teruggegeven of verwijderd zoals beschreven in de verwerkersovereenkomst.
Verwerking van persoonsgegevens
Voor zover Protiva persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, is Protiva verwerker en is de Klant verwerkingsverantwoordelijke. De verwerkersovereenkomst geldt als bijlage en is integraal van toepassing.
Bijlagen en rangorde
Bij deze overeenkomst horen de algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst. Bij tegenstrijdigheid geldt: de overeenkomst gaat voor op de algemene voorwaarden; voor de verwerking van persoonsgegevens gaat de verwerkersovereenkomst voor. Om dubbeling te voorkomen worden generieke bepalingen (zoals aansprakelijkheid en intellectuele eigendom) niet herhaald maar in de algemene voorwaarden geregeld.
Laatst bijgewerkt: augustus 2026.