Contrat de service
Ce contrat décrit le service souscrit par le Client et les modalités commerciales et opérationnelles qui l'entourent. Il renvoie aux conditions générales (le cadre général) et au contrat de sous-traitance (le traitement des données), qui en font partie intégrante.
Parties
Ce contrat est conclu entre Protiva B.V. (Goudstraat 2, 2718 RC Zoetermeer, Pays-Bas, registre du commerce 42132675) en qualité de prestataire et le Client (l'organisation qui souscrit la plateforme). En s'inscrivant en ligne, le Client accepte au nom de son organisation.
Le service
Protiva fournit une plateforme SaaS de gestion immobilière : gestion des biens, des locataires et des baux, gestion documentaire avec IA, facturation et encaissement, prêts accordés et vue financière. La plateforme s'accompagne de portails gratuits pour les locataires et les prestataires.
Portée et droit d'usage
Le droit d'usage porte sur le nombre de biens et d'utilisateurs inclus dans la formule choisie, avec les rôles prévus par la plateforme (propriétaire, locataire, prestataire et, le cas échéant, gestionnaire immobilier). Les règles générales d'utilisation figurent dans les conditions générales.
Rémunération et paiement (par bien)
Protiva facture par bien, cumulés par compte, à un prix mensuel selon la formule. La consommation variable (comme certains services additionnels) est facturée à terme échu. Les prix en vigueur figurent sur la page des tarifs. Les règles générales de paiement — délai, conséquences du défaut de paiement, indexation — figurent dans les conditions générales.
Durée et résiliation
Le contrat prend effet à la date d'activation, court mensuellement et peut être résilié chaque mois. En cas de résiliation, l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payée.
Disponibilité et support
Protiva vise une haute disponibilité de la plateforme et effectue la maintenance avec préavis lorsque c'est possible. Le support est joignable par les canaux indiqués dans la plateforme ; nous répondons dans un délai raisonnable et priorisons les incidents selon leur impact.
Hébergement et localisation des données
La plateforme et l'ensemble des données sont hébergés au sein de l'Union européenne (AWS, région eu-central-1 à Francfort). Aucun stockage ni traitement n'a lieu hors de l'EEE. Le traitement par IA a également lieu au sein de l'UE.
Propriété des données et export
Les données du Client restent la propriété du Client. Le Client peut les exporter pendant la durée du contrat. À la fin du contrat, les données sont restituées ou supprimées comme décrit dans le contrat de sous-traitance.
Traitement des données personnelles
Dans la mesure où Protiva traite des données personnelles pour le compte du Client, Protiva est le sous-traitant et le Client le responsable de traitement. Le contrat de sous-traitance s'applique en annexe et dans son intégralité.
Annexes et ordre de priorité
Les conditions générales et le contrat de sous-traitance relèvent du présent contrat. En cas de contradiction : le contrat prévaut sur les conditions générales ; pour le traitement des données personnelles, le contrat de sous-traitance prévaut. Pour éviter les redites, les dispositions générales (comme la responsabilité et la propriété intellectuelle) ne sont pas reprises ici mais régies par les conditions générales.
Dernière mise à jour : août 2026.